Inteligencia Artificial En La Gestión De Customer Experience

La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, y esto incluye tanto la calidad del producto o servicio como la atención al cliente. En la era de la omnicanalidad, las empresas tienen que asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva en cualquier canal de comunicación que elijan. […]

Omnicanalidad y CX: 6 herramientas de investigación efectivas

En la actualidad, las empresas se enfrentan a un panorama cada vez más competitivo y exigente en el que ofrecer una experiencia de cliente excepcional es fundamental para fidelizar y atraer nuevos consumidores. Para lograrlo, es fundamental contar con una estrategia multicanal (presencia en múltiples canales de contacto que tu público objetivo frecuente) bien definida, […]