Inteligencia Artificial En La Gestión De Customer Experience
La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, y esto incluye tanto la calidad del producto o servicio como la atención al cliente. En la era de la omnicanalidad, las empresas tienen que asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva en cualquier canal de comunicación que elijan. […]
Omnicanalidad y CX: 6 herramientas de investigación efectivas
En la actualidad, las empresas se enfrentan a un panorama cada vez más competitivo y exigente en el que ofrecer una experiencia de cliente excepcional es fundamental para fidelizar y atraer nuevos consumidores. Para lograrlo, es fundamental contar con una estrategia multicanal (presencia en múltiples canales de contacto que tu público objetivo frecuente) bien definida, […]
Customer Experience en la Transformación Digital. El futuro de la atención al cliente y la potencialización de tus canales de autogestión.
La experiencia del cliente es, y debe ser para cada empresa, el factor principal a tener en cuenta ante cada decisión que se tome, desde los aspectos gerenciales hasta los niveles ejecutivos y de contacto directo con el consumidor. El panorama general del customer experience no es un análisis fijo, por el contrario, los consumidores […]
