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Las empresas modernas deben encontrar un delicado equilibrio para satisfacer a sus clientes. Deben ofrecer experiencias de primer nivel, y si las colas se gestionan sin el mejor sistema de gestión de colas, esto conlleva:

• Ineficiencias operativas
• Menor experiencia del cliente

Optimizar el proceso de gestión de colas aumenta la eficiencia y reduce el gasto innecesario de recursos en tareas automatizables. A medida que su empresa crece, el sistema adecuado se adaptará a sus necesidades, lo que reducirá aún más los costos en el futuro si abre nuevas sucursales. El software de gestión de colas mejora la experiencia del cliente, pero la solución ideal para su organización debe ser escalable y flexible, además de ofrecer un conjunto completo de funciones.

Qué buscar en el mejor software de gestión de colas

Las empresas desean reducir las largas colas y limitar los tiempos de espera. La atención al cliente es una prioridad absoluta, pero su sistema de gestión debe ser compatible con su organización. Al probar o registrarse en una plataforma de colas, debe considerar varios factores.

Características clave a tener en cuenta

Las organizaciones que buscan el mejor sistema de gestión de colas deben comparar las características e integraciones que ofrece para tomar una decisión de compra informada. Las características a considerar son:

• Gestión de colas virtuales para conocer la posición actual en la cola y el tiempo restante hasta la reunión.
• Venta de billetes móviles para permitir a los clientes realizar el check-in a través de sus teléfonos móviles.
• Integración con sistemas existentes para reducir la fricción de implementación y evitar interrupciones del flujo de trabajo.

• Sistemas basados ​​en reglas que permiten el enrutamiento avanzado de clientes según reglas de prioridad.
• Notificaciones a través de los medios que más utilizan sus clientes, como notificaciones en la aplicación, correo electrónico, etc.

Además de las características ofrecidas, también querrás considerar las necesidades futuras de tu negocio.

Escalabilidad y flexibilidad

¿Planea expandir y escalar su negocio en el futuro? Si existe la mínima posibilidad de necesitar soporte en varias ubicaciones, la mejor gestión de colas para usted:

• Escala para satisfacer las necesidades de tu empresa hoy y en el futuro (si planeas expandirte en el futuro).
• Integre con la pila tecnológica que utiliza para una fácil integración con la menor fricción posible entre los sistemas existentes.

Con todas estas características y consideraciones en mente, vamos a enumerar diez de las principales soluciones de gestión de colas en 2025 para probarlas y ver si son adecuadas para su negocio.

Los mejores sistemas de gestión de colas de 2025

1. Q-nomy

El software de gestión de colas de Q-nomy se lanzó en 2002 con la intención de ayudar a las empresas de todos los tamaños a gestionar mejor las colas, reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad general del servicio en todos los sectores a nivel mundial.

Fortalezas

Personalización : Añada flujos de trabajo, cree modelos de servicio personalizados y mucho más dentro del sistema de gestión de colas de Q-nomy. La lógica de enrutamiento y la programación inteligente ayudan a las empresas a gestionar las colas de la forma que mejor se adapte a su flujo de trabajo actual.

Opciones de Q-Flow y Cubu : Hay dos soluciones disponibles: Q-Flow para grandes volúmenes de trabajo y Cubu para pequeñas empresas. Cada solución ofrece opciones de gestión robustas con el nivel adecuado de automatización.

Soporte para múltiples ubicaciones : el control centralizado está disponible con soporte para múltiples ubicaciones para escalar la gestión de colas en ubicaciones en todo el mundo.

Características principales

Motor de reglas personalizadas : agregue sus propias reglas para priorizar a las personas en su cola para que coincidan con los objetivos de su negocio. 

Enrutamiento y priorización : La programación inteligente de citas sigue las reglas establecidas en el motor de reglas y la lógica avanzada de enrutamiento de clientes para reducir los tiempos de espera. El balanceo de carga también contribuye a aumentar la eficiencia de los agentes.

Informes en tiempo real :

Analice datos rápidamente en tiempo real para monitorear los KPI internos, mejorar la experiencia del cliente y más. Los informes en tiempo real proporcionan a los responsables de la toma de decisiones la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos.

Industrias

• Cuidado de la salud
• Minorista
• Bancario
• Telecomunicaciones
• Educación 
• Gobierno 

2. Waitwhile

Waitwhile impulsa empresas en más de 150 países y se fundó en 2017 con la intención de reducir el billón de horas que las personas pasan esperando en filas cada año.

Puntos fuertes:

Programación de citas sencilla: la programación de calendario en tiempo real está disponible con recordatorios automáticos y opciones de registro fáciles.

Mensajería para invitados : envíe mensajes a los clientes antes, durante y después de sus visitas para abordar los problemas que puedan tener y facilitar mantenerse en contacto.

Integraciones : conecta Waitwhile con las herramientas que ya usas, como Facebook, Sheets, Mailchimp y mucho más.

Características principales:

Información del cliente : Hay información operativa disponible para comprender el recorrido del cliente, los momentos de mayor actividad de su empresa y más.

Flujos de trabajo automatizados : automatice la programación, los recordatorios, la coordinación del personal, el registro y más con las poderosas herramientas que ofrece Waitwhile.

Industrias:

• Educación 
• Cuidado de la salud 
• Servicios profesionales
• Restaurantes 
• Mucho más

3. Qminder

Qminder ahorra a las empresas miles de horas diarias de espera en cola y reduce la tasa de inasistencia hasta en un 75 %. Iniciado en 2011, el sistema de gestión de colas de la plataforma ofrece:

Fortalezas

Empodere a los clientes : el planificador de visitas brinda a los clientes información en tiempo real sobre su ubicación, opciones de inicio de sesión remoto y conocimientos sobre los mejores momentos para visitar.

Datos centralizados : Datos y análisis exhaustivos disponibles en una ubicación central. Los usuarios pueden medir y supervisar los KPI, supervisar el rendimiento del equipo, revisar el total de visitas diarias y mucho más desde un panel de control fácil de usar.

Características principales

Panel de servicio: Mejore el servicio organizando las listas de espera sin problemas. Reasigne o mueva clientes y chatee con ellos por SMS desde el panel de servicio.

Quiosco de check-in: ofrece opciones de check-in de autoservicio a través de iPad y ofrece una interfaz multilingüe para ayudar a todos los clientes.

Programación de citas: ofrezca una programación sencilla de citas, envíe confirmaciones y recuerde a los clientes las próximas citas.

Industrias:

• Gobierno
• Finanzas
• Cuidado de la salud
• Educación
• Compartir viajes
• Dispensarios
• Haz clic y recoge

4. Wavetec

Wavetec es una solución utilizada por marcas reconocidas internacionalmente en los sectores de viajes, hostelería, banca y otros. Ofrece una solución completa para la gestión de colas, tanto virtuales como presenciales.