Apps | Transforma la atención de tus usuarios

El viaje digital de tus clientes/usuarios comienza en nuestro lobby virtual

Nuestra aplicación web proporciona un espacio personalizado para los clientes/usuarios que requieran una cita a través de vídeo o cualquier otro canal digital o presencial, reduciendo filas y costos operativos.

¿Cómo funciona?

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El cliente/usuario recibe un enlace personal único a la página del lobby virtual personalizada a tu identidad de marca a través de uno de los canales de comunicación de la organización (WhatsApp, SMS o un correo electrónico).

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Al hacer clic en ese enlace, se abre la landing donde el cliente/usuario puede proceder a registrarse en la fila, ver su ticket con el número de turno si ya se ha registrado, y recibir mensajes relativos al proceso de espera.

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El cliente/usuario también puede cancelar una cita, reprogramarla, volver a la cola si ha perdido la llamada al servicio (y ha sido considerado ausente), y unirse a una reunión por vídeo si se trata de una cita a distancia.

¡Lleva el control de tus calificaciones CSAT/NPS en tiempo real!

Nuestro sistema calificador se integra de forma sencilla a nuestros sistemas de turnos para que puedas crear evaluaciones de servicio personalizadas que tus clientes/usuarios pueden acceder desde cualquier canal digital.

Características

Permite la creación de evaluaciones de servicio con múltiples parámetros o preguntas, así como diferentes modelos de evaluación.

Las evaluaciones se pueden configurar para generar puntajes CSAT o NPS según tus necesidades.

Se integra totalmente a nuestras soluciones de Customer Experience mediante Q-Flow permitiendo configurar ‘gatillos’ que generan la solicitud de evaluaciones en puntos específicos, o puede operar de forma completamente independiente.