Inteligencia Artificial En La Gestión De Customer Experience
La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, y esto incluye tanto la calidad del producto o servicio como la atención al cliente. En la era de la omnicanalidad, las empresas tienen que asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva en cualquier canal de comunicación que elijan. […]
Omnicanalidad y CX: 6 herramientas de investigación efectivas
En la actualidad, las empresas se enfrentan a un panorama cada vez más competitivo y exigente en el que ofrecer una experiencia de cliente excepcional es fundamental para fidelizar y atraer nuevos consumidores. Para lograrlo, es fundamental contar con una estrategia multicanal (presencia en múltiples canales de contacto que tu público objetivo frecuente) bien definida, […]
Transformación digital como estrategia de customer experience
La transformación digital es un término que se viene trabajando con fuerza a partir de la coyuntura del 2020. Las compañías comprendieron que es importante poder ofrecerles una experiencia gratificante a los usuarios, e iniciaron un proceso de digitalización. Sin embargo, en el afán de brindar nuevos canales de comunicación que se ajustaran a las […]
