Inteligencia Artificial En La Gestión De Customer Experience
La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, y esto incluye tanto la calidad del producto o servicio como la atención al cliente. En la era de la omnicanalidad, las empresas tienen que asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva en cualquier canal de comunicación que elijan. […]
Omnicanalidad y CX: 6 herramientas de investigación efectivas
En la actualidad, las empresas se enfrentan a un panorama cada vez más competitivo y exigente en el que ofrecer una experiencia de cliente excepcional es fundamental para fidelizar y atraer nuevos consumidores. Para lograrlo, es fundamental contar con una estrategia multicanal (presencia en múltiples canales de contacto que tu público objetivo frecuente) bien definida, […]
Seis indicadores de customer experience que debes medir en tu estrategia omnicanal
Uno de los principales retos desde el área de Customer Experience Management en las compañías, en una cultura cada vez más digital, es cómo se puede potenciar la experiencia del cliente a través de la tecnología. La creencia popular dicta que los canales de comunicación que no se atienden por un humano y se trabajan […]
Transformación digital en la cultura organizacional colombiana
El proceso de transformación digital en las organizaciones se tiene concebido como una estrategia que nace e interesa únicamente a los Departamentos de IT e Innovación. Los modelos de negocio pueden tener distintos objetivos, implementar tecnología digital que agilice procesos, que permita automatizar tareas repetitivas o se concentre en brindar mayores herramientas de conocimiento y […]
Interconecta tus canales digitales y presenciales con una estrategia omnicanal
Las estrategias de digitalización que se han vuelto un tema de conversación mandatorio en las compañías no son un proceso nuevo. La transformación digital inició desde hace varios años, viéndose en transiciones como el archivo digital, apartando la necesidad de un documento físico para tener a la mano toda la información que la compañía necesitara […]
3 tendencias de Digital CX para el 2023 que debes adoptar
En el panorama actual bajo el que encontramos diferentes alternativas de elección para los clientes, con una amplia variedad de proveedores que ofrecen productos o servicios sustitutos al de tu compañía, tener protocolos de atención al cliente que se adapten a la realidad cambiante, hiperconectada y que busca atención personalizada bajo la cultura de la […]
Estrategia omnicanal en navidad para mejorar la experiencia de tus clientes
Navidad es la época ideal para que las compañías aumenten su NPS al ofrecer una experiencia gratificante a todas las personas que buscan hacer de estos días mágicos para su familia o amigos, o, por el contrario, es el momento en el que la experiencia del cliente se va en picada ya que no se […]
Customer experience, omnicanalidad y business intelligence como estrategia
Customer experience, omnicanalidad y business intelligence como estrategia. Para un área de customer experience management es importante conocer cuáles son los indicadores que mayor incidencia van a tener en su proceso de digitalización, a través de los diferentes protocolos habituales de atención al cliente. Es relevante tener como objetivo principal el viaje del cliente en […]
Transformación digital como estrategia de customer experience
La transformación digital es un término que se viene trabajando con fuerza a partir de la coyuntura del 2020. Las compañías comprendieron que es importante poder ofrecerles una experiencia gratificante a los usuarios, e iniciaron un proceso de digitalización. Sin embargo, en el afán de brindar nuevos canales de comunicación que se ajustaran a las […]
Estrategia Omnicanal a través del customer journey de tus clientes
El customer journey, o viaje del cliente como lo conocen algunos, es la serie de pasos específicos que debe seguir un usuario para poder conseguir algo por parte de tu compañía, ya sea adquirir un producto o servicio, radicar una PQR o simplemente comunicarse a través de un punto de contacto digital o físico para […]
Omnicanalidad como estrategia: marketing, ventas y servicio al cliente.
Ofrecer una experiencia omnicanal es la estrategia a la que todas las compañías deben apuntar en este momento. La transición del servicio de atención al cliente tradicional por un único medio, principalmente telefónico, ya no es la mejor opción en cuanto a experiencia de usuario; los largos IVR agotan a tus clientes, el saber que […]
¿CÓMO AUMENTAR TUS VENTAS POR WHATSAPP BUSINESS Y CENTRALIZAR TUS COMUNICACIONES CON UNA HERRAMIENTA OMNICANAL?
Las redes sociales se han convertido en los últimos años en uno de los principales canales de comunicación entre los usuarios y las empresas. Son el medio de interacción más común, puesto que todos tenemos a la mano un smartphone a cada minuto del día, lo que hace que el relacionamiento sea casi inmediato y […]
