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Optimización y administración de la experiencia del cliente.
Q-Flow es una plataforma que permite la administración y optimización multicanal de experiencia y atención de clientes, así como procesos de atención y back-office.
Módulos principales
Nuestra solución de Customer Experience (CX) se implementa de forma modular, cubriendo todos los procesos de cara a cliente y optimizando la operación de sucursales y puntos de atención.
Solución enterprise de agendamiento
Sistema centralizado que permite que usuarios agenden citas desde múltiples canales.
Gestión de flujo de clientes/usuarios
Administración, optimización y manejo de procesos relacionados al agendamiento y gestión de clientes.
Gestión de procesos de negocio (BPM)
Automatización y orquestación de procesos entre múltiples sistemas, personal y clientes.
Apps
Adicional a la funcionalidad modular de Q-Flow, en Issatec hemos desarrollado aplicaciones de CX que responden específicamente a las necesidades del mercado colombiano.
Lobby virtual: Agendamiento físico o virtual de usuarios desde una plataforma web flexible.
Sistema calificador: Registro, control y gestión de puntajes NPS automatizados.
Somos líderes en transformación digital
Más de 1000 sucursales con implementaciones exitosas
Más de 40.000 agentes licenciados en los sectores financiero, salud y telecomunicaciones.
Cubrimiento en los 32 departamentos a nivel nacional
Más de 20 millones de usuarios beneficiados directamente con nuestras soluciones.
Bringing you the future.
Issatec ofrece soluciones que ayudan a las empresas a optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y apoyar procesos internos enfocados al servicio al cliente.
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