Seis indicadores de customer experience que debes medir en tu estrategia omnicanal
Uno de los principales retos desde el área de Customer Experience Management en las compañías, en una cultura cada vez más digital, es cómo se puede potenciar la experiencia del cliente a través de la tecnología. La creencia popular dicta que los canales de comunicación que no se atienden por un humano y se trabajan […]
Transformación digital en la cultura organizacional colombiana
El proceso de transformación digital en las organizaciones se tiene concebido como una estrategia que nace e interesa únicamente a los Departamentos de IT e Innovación. Los modelos de negocio pueden tener distintos objetivos, implementar tecnología digital que agilice procesos, que permita automatizar tareas repetitivas o se concentre en brindar mayores herramientas de conocimiento y […]
Interconecta tus canales digitales y presenciales con una estrategia omnicanal
Las estrategias de digitalización que se han vuelto un tema de conversación mandatorio en las compañías no son un proceso nuevo. La transformación digital inició desde hace varios años, viéndose en transiciones como el archivo digital, apartando la necesidad de un documento físico para tener a la mano toda la información que la compañía necesitara […]
Estrategia omnicanal en navidad para mejorar la experiencia de tus clientes
Navidad es la época ideal para que las compañías aumenten su NPS al ofrecer una experiencia gratificante a todas las personas que buscan hacer de estos días mágicos para su familia o amigos, o, por el contrario, es el momento en el que la experiencia del cliente se va en picada ya que no se […]
Estrategia Omnicanal a través del customer journey de tus clientes
El customer journey, o viaje del cliente como lo conocen algunos, es la serie de pasos específicos que debe seguir un usuario para poder conseguir algo por parte de tu compañía, ya sea adquirir un producto o servicio, radicar una PQR o simplemente comunicarse a través de un punto de contacto digital o físico para […]
Omnicanalidad como estrategia: marketing, ventas y servicio al cliente.
Ofrecer una experiencia omnicanal es la estrategia a la que todas las compañías deben apuntar en este momento. La transición del servicio de atención al cliente tradicional por un único medio, principalmente telefónico, ya no es la mejor opción en cuanto a experiencia de usuario; los largos IVR agotan a tus clientes, el saber que […]
¿CÓMO AUMENTAR TUS VENTAS POR WHATSAPP BUSINESS Y CENTRALIZAR TUS COMUNICACIONES CON UNA HERRAMIENTA OMNICANAL?
Las redes sociales se han convertido en los últimos años en uno de los principales canales de comunicación entre los usuarios y las empresas. Son el medio de interacción más común, puesto que todos tenemos a la mano un smartphone a cada minuto del día, lo que hace que el relacionamiento sea casi inmediato y […]
Customer Experience en la Transformación Digital. El futuro de la atención al cliente y la potencialización de tus canales de autogestión.
La experiencia del cliente es, y debe ser para cada empresa, el factor principal a tener en cuenta ante cada decisión que se tome, desde los aspectos gerenciales hasta los niveles ejecutivos y de contacto directo con el consumidor. El panorama general del customer experience no es un análisis fijo, por el contrario, los consumidores […]
Consejos para hacer un chatbot con Inteligencia Artificial
Los avances tecnológicos han permitido que se puedan optimizar procesos que en el pasado eran largos y tediosos. En la actualidad, con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) y la implementación de esta en diferentes campos del mercado, se ha podido mejorar de gran manera la prestación de servicios o la venta de productos […]
¿Por qué son importantes los chatbots?
En un mundo digital en el que la información y la atención se dan de manera vertiginosa, las empresas u organizaciones buscan estar a la altura de estas necesidades de respuesta a los usuarios. Para esto existe una herramienta sumamente útil que dinamizará las comunicaciones de tu compañía, todo con el objetivo de ofrecer una […]
Software de agendamiento de citas, 4 razones para implementarlo en el sector retail
Uno de los grandes retos que tiene una empresa que vende productos al por menor, también conocidas como retail, es que sus operaciones tengan una organización adecuada para que los clientes puedan realizar sus compras o requerimientos con la mayor facilidad del caso, mucho más si hablamos de sitios de comercio electrónico. Esta situación ha […]
5 cualidades que debe tener un módulo de agendamiento de citas online
Las empresas que con frecuencia cuentan con una atención al público amplia ven la necesidad de organizar sus operaciones comerciales de forma que los nuevos usuarios sepan cuál es el proceso que deben seguir para ser atendidos. Una de las herramientas más útiles para mantener un buen nivel de servicio al cliente son los módulos […]
