Seis indicadores de customer experience que debes medir en tu estrategia omnicanal
Uno de los principales retos desde el área de Customer Experience Management en las compañías, en una cultura cada vez más digital, es cómo se
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El proceso de transformación digital en las organizaciones se tiene concebido como una estrategia que nace e interesa únicamente a los Departamentos de IT e
Las estrategias de digitalización que se han vuelto un tema de conversación mandatorio en las compañías no son un proceso nuevo. La transformación digital inició
Navidad es la época ideal para que las compañías aumenten su NPS al ofrecer una experiencia gratificante a todas las personas que buscan hacer de
El customer journey, o viaje del cliente como lo conocen algunos, es la serie de pasos específicos que debe seguir un usuario para poder conseguir
Ofrecer una experiencia omnicanal es la estrategia a la que todas las compañías deben apuntar en este momento. La transición del servicio de atención al
Las redes sociales se han convertido en los últimos años en uno de los principales canales de comunicación entre los usuarios y las empresas. Son
La experiencia del cliente es, y debe ser para cada empresa, el factor principal a tener en cuenta ante cada decisión que se tome, desde
Los avances tecnológicos han permitido que se puedan optimizar procesos que en el pasado eran largos y tediosos. En la actualidad, con la llegada de
En un mundo digital en el que la información y la atención se dan de manera vertiginosa, las empresas u organizaciones buscan estar a la
Uno de los grandes retos que tiene una empresa que vende productos al por menor, también conocidas como retail, es que sus operaciones tengan una
Las empresas que con frecuencia cuentan con una atención al público amplia ven la necesidad de organizar sus operaciones comerciales de forma que los nuevos
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Experiencia práctica en scripting / programación. Capacidad para aprender y aplicar grandes cantidades de conocimiento en poco tiempo. El estudiante debe estar preparado para un período de aprendizaje intensivo.
Capacidad para configurar, gestionar y utilizar Git. Conocimiento de las estrategias básicas de ramificación.
Capacidad de dockerizar aplicaciones de manera eficaz.
Capacidad para escribir scripts en python, implementar servicios REST y funcionar en un equipo de desarrollo.
Capacidad para implementar topologías de ejecución populares utilizando Docker.
Capacidad para configurar redes seguras y utilizar los servicios centrales de AWS.
Capacidad para instalar, configurar y utilizar Jenkins para implementar pipelines CI, pipelines Multi branch y patrones avanzados de CI/CD utilizando groovy y cloud.
Uso de Terraform para aprovisionar recursos en la nube y gestionar entornos.
Capacidad para establecer y configurar clusters K8S. Capacidad para desplegar topologías de aplicaciones con y sin estado sobre el clúster K8S.
Capacidad para implementar el patrón GitOps como parte de un proceso general de CI/CD que involucra a Jenkins y FluxCD.
Capacidad para establecer y configurar la monitorización y las alertas mediante ELK, Prometheus y Grafana.
Obtención de un certificado oficial (ya sea CKA o AWS CSAA).
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