11 tipos de citas y cómo optimizar la programación
Una programación eficaz para las empresas mantiene a los clientes satisfechos, al tiempo que reduce los tiempos de espera y permite a las empresas ser más eficientes en el proceso. La dirección debe integrar distintos tipos de citas en los métodos de programación porque cada uno de ellos: Ofrece sus propios beneficios Se adapta a […]
3 tendencias de Digital CX para el 2023 que debes adoptar
En el panorama actual bajo el que encontramos diferentes alternativas de elección para los clientes, con una amplia variedad de proveedores que ofrecen productos o servicios sustitutos al de tu compañía, tener protocolos de atención al cliente que se adapten a la realidad cambiante, hiperconectada y que busca atención personalizada bajo la cultura de la […]
Customer experience, omnicanalidad y business intelligence como estrategia
Customer experience, omnicanalidad y business intelligence como estrategia. Para un área de customer experience management es importante conocer cuáles son los indicadores que mayor incidencia van a tener en su proceso de digitalización, a través de los diferentes protocolos habituales de atención al cliente. Es relevante tener como objetivo principal el viaje del cliente en […]
Transformación digital como estrategia de customer experience
La transformación digital es un término que se viene trabajando con fuerza a partir de la coyuntura del 2020. Las compañías comprendieron que es importante poder ofrecerles una experiencia gratificante a los usuarios, e iniciaron un proceso de digitalización. Sin embargo, en el afán de brindar nuevos canales de comunicación que se ajustaran a las […]
Toma decisiones con los reportes de nuestro Sistema de Turnos
Q-Flow es la plataforma estrella que ofrecemos en Issatec, la cual integra la gestión del flujo de clientes y la gestión de las campañas para sucursales, dividida en varios servicios pensados tanto para la experiencia del consumidor como para la gestión de casos de los clientes que acuden a las sucursales. En esta entrada te […]
El futuro de la banca minorista
Los servicios financieros y la banca centrada en el cliente están experimentando una revolución de retail. Ahora los clientes tienen más control de sus servicios y prefieren un enfoque más «a medida» para sus interacciones con su banco o entidad financiera. Hacer fila en un banco o esperar en el teléfono escuchando música interminable, no […]
