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Aportamos valor al Sector Salud a través de sus diferentes verticales (operadores logísticos, prestadores, aseguradores y sector farmacéutico), teniendo en cuenta cada etapa del patient journey transversalmente por las Rutas Integrales de Atención en Salud y sus distintas cohortes de caracterización poblacional.
Además de cubrir escenarios de Riesgo en Salud en sus distintos pilares:
Trabajamos bajo metodologías de consultoría en Innovación y Tecnología, cubriendo necesidades de patient experience, logística, sistemas administrativos, promoción y mantenimiento, promoción y adherencia en salud, apalancados en software y dispositivos exitosos en Israel.
Aumentamos el cumplimiento de la promesa de servicio en una de las principales EPS del país en un 70%, logrando además reducir la tasa de turnos abandonados a menos del 2%.
¡Te ayudamos a cumplir con la Circular 002 de la Superintendencia Nacional de Salud!
- Generación de consultores itinerantes para la atención de todos tus usuarios, incluso en los municipios.
- Medición de los usuarios en sala en variables como tiempo de espera, atención y cantidad de usuarios, diferenciando a los preferenciales.
- Transforma la atención de tus pacientes a través de todo el patient journey, desde que solicitan un servicio hasta que termina su atención.
- Optimiza los procesos de servicio al cliente con programación de citas omnicanal y sistema de gestión de turnos múltiples.
Disminución del 30% en abandonos desde la implementación de nuestro sistema de turnos en las oficinas de atención.
Disminución promedio de los tiempos de espera en un 28%
- La entidad debe contar con un Sistema de Atención Multicanal para PQRs y su seguimiento.
- Centraliza todas las comunicaciones con tus pacientes en una sola plataforma y aumenta su satisfacción a través de gestión automatizada.
- Una bandeja de entrada y salida definitiva para los equipos. Omnicanal por diseño, todos los canales y conversaciones impulsadas por IA están en un solo lugar.
57% de las incidencias resueltas mediante nuestro chatbot de Inteligencia Artificial de principio a fin.
Mejora en la calificación de las atenciones digitales
en un 25%.
Migra la atención de tus usuarios
a tus canales digitales de atención
- La satisfacción de los usuarios debe ser medida a través de encuestas y la entidad debe realizar su respectivo análisis.
- Realiza las encuestas de satisfacción con un calificador de servicio integrado con nuestro Sistema de Turnos o a través de tu ecosistema digital con nuestra plataforma omnicanal.
- Nuestro IVR visual de despliegue automático ha permitido interceptar miles de llamadas, llevando los usuarios a una autogestión, generando engagement digital del 198%.
3.5 millones de llamadas digitales terminaron en interacciones en la Play Store para descargar la aplicación del banco.
Implementación de 12 menús digitales diferentes, uno para cada segmento de clientes.
Interceptación de alrededor del 70% de las llamadas.
Bringing you the future.
Issatec ofrece soluciones que ayudan a las empresas a optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y apoyar procesos internos enfocados al servicio al cliente.
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