El módulo de administración de personal (Staff Planner) permite proyectar tanto la cantidad de recursos necesarios, como la cantidad de agentes que requiere cada área y departamento, por día y hora, basados en la demanda histórica y los objetivos de nivel de servicio actuales para el cumplimiento de metas.

Beneficios de la solución

Aumenta los beneficios mejorando la satisfacción de los clientes al menor costo posible.

Asegure el nivel de servicio que le prestará a sus clientes para mantenerlos satisfechos sin gastos excesivos.

Apoyo en decisiones estratégicas como la apertura de la sucursal o cierres y proyección del personal necesario para la atención.

Integración Out-of-the-box con el sistema de administración de colas Q-Flow para así facilitar la extracción de datos, informes de análisis y alertas en línea.

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Requisitos previos

Experiencia práctica en scripting / programación. Capacidad para aprender y aplicar grandes cantidades de conocimiento en poco tiempo. El estudiante debe estar preparado para un período de aprendizaje intensivo.

VCS y Git

Capacidad para configurar, gestionar y utilizar Git. Conocimiento de las estrategias básicas de ramificación.

Docker

Capacidad de dockerizar aplicaciones de manera eficaz.

Python

Capacidad para escribir scripts en python, implementar servicios REST y funcionar en un equipo de desarrollo.

Redes, topologías de aplicación, Docker Compose

Capacidad para implementar topologías de ejecución populares utilizando Docker.

Fundamentos de AWS

Capacidad para configurar redes seguras y utilizar los servicios centrales de AWS.

Jenkins, Pipelines CI

Capacidad para instalar, configurar y utilizar Jenkins para implementar pipelines CI, pipelines Multi branch y patrones avanzados de CI/CD utilizando groovy y cloud.

Infraestructura como código

Uso de Terraform para aprovisionar recursos en la nube y gestionar entornos.

Kubernetes y Helm

Capacidad para establecer y configurar clusters K8S. Capacidad para desplegar topologías de aplicaciones con y sin estado sobre el clúster K8S.

GitOps

Capacidad para implementar el patrón GitOps como parte de un proceso general de CI/CD que involucra a Jenkins y FluxCD.

Registro y monitorización

Capacidad para establecer y configurar la monitorización y las alertas mediante ELK, Prometheus y Grafana.

Certificación

Obtención de un certificado oficial (ya sea CKA o AWS CSAA).

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