Este módulo es la principal fuente estadística de información para las organizaciones que buscan comprender y mejorar la experiencia de sus clientes, a partir de los parámetros de nivel de servicio y de la actividad de los clientes en la sucursal.

Contamos con reportes a nivel de auditoría, seguridad y flujo de atención de las sucursales/áreas, segmentando la información de acuerdo al perfil que visualicen los reportes, por medio de dashboards, reportes gráficos por rangos de fechas, reportes por agentes, reportes en vivo, entre muchos otros filtros.

Beneficios de la solución

Este módulo cuenta con más de 60 reportes históricos y en línea.

Permite crear reportes personalizados de acuerdo a la necesidad del cliente/paciente.

Informes históricos: es posible visualizar estadísticas basadas en la actividad de los agentes, el tiempo de espera, los parámetros de rendimiento y niveles de servicio agregados (departamento /sucursal/ región).

Informes en línea: es posible visualizar la actividad de los agentes en línea, el tiempo de espera, el rendimiento y los niveles de servicio agregados (departamento/ sucursal/ región) en tiempo real.

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Requisitos previos

Experiencia práctica en scripting / programación. Capacidad para aprender y aplicar grandes cantidades de conocimiento en poco tiempo. El estudiante debe estar preparado para un período de aprendizaje intensivo.

VCS y Git

Capacidad para configurar, gestionar y utilizar Git. Conocimiento de las estrategias básicas de ramificación.

Docker

Capacidad de dockerizar aplicaciones de manera eficaz.

Python

Capacidad para escribir scripts en python, implementar servicios REST y funcionar en un equipo de desarrollo.

Redes, topologías de aplicación, Docker Compose

Capacidad para implementar topologías de ejecución populares utilizando Docker.

Fundamentos de AWS

Capacidad para configurar redes seguras y utilizar los servicios centrales de AWS.

Jenkins, Pipelines CI

Capacidad para instalar, configurar y utilizar Jenkins para implementar pipelines CI, pipelines Multi branch y patrones avanzados de CI/CD utilizando groovy y cloud.

Infraestructura como código

Uso de Terraform para aprovisionar recursos en la nube y gestionar entornos.

Kubernetes y Helm

Capacidad para establecer y configurar clusters K8S. Capacidad para desplegar topologías de aplicaciones con y sin estado sobre el clúster K8S.

GitOps

Capacidad para implementar el patrón GitOps como parte de un proceso general de CI/CD que involucra a Jenkins y FluxCD.

Registro y monitorización

Capacidad para establecer y configurar la monitorización y las alertas mediante ELK, Prometheus y Grafana.

Certificación

Obtención de un certificado oficial (ya sea CKA o AWS CSAA).

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