Este módulo es la principal fuente estadística de información para las organizaciones que buscan comprender y mejorar la experiencia de sus clientes, a partir de los parámetros de nivel de servicio y de la actividad de los clientes en la sucursal.

Contamos con reportes a nivel de auditoría, seguridad y flujo de atención de las sucursales/áreas, segmentando la información de acuerdo al perfil que visualicen los reportes, por medio de dashboards, reportes gráficos por rangos de fechas, reportes por agentes, reportes en vivo, entre muchos otros filtros.

Beneficios de la solución

Este módulo cuenta con más de 60 reportes históricos y en línea.

Permite crear reportes personalizados de acuerdo a la necesidad del cliente/paciente.

Informes históricos: es posible visualizar estadísticas basadas en la actividad de los agentes, el tiempo de espera, los parámetros de rendimiento y niveles de servicio agregados (departamento /sucursal/ región).

Informes en línea: es posible visualizar la actividad de los agentes en línea, el tiempo de espera, el rendimiento y los niveles de servicio agregados (departamento/ sucursal/ región) en tiempo real.

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