La gestión de la asistencia de los agentes es fundamental para cualquier negocio orientado al servicio. Cubu , la solución SaaS de Q-nomy, ofrece un software de programación de citas eficiente que permite a las empresas gestionar los horarios de los agentes, los check-ins virtuales y las reuniones con los clientes, todo en una única plataforma. El software permite a las empresas aceptar reservas fácilmente y se integra con plataformas populares como Facebook, Instagram y Google.
Por qué es importante la asistencia eficaz de los agentes
Para las empresas de los sectores de la salud, las finanzas y la educación, una gestión eficiente de la asistencia puede contribuir a la satisfacción del cliente o a su fracaso. Las reuniones perdidas, las reservas duplicadas o una programación poco clara pueden dar lugar a pérdidas de ingresos y a la frustración de los clientes. El software ayuda a evitar conflictos de programación sincronizando calendarios y utilizando herramientas de gestión de recursos. Con las soluciones de software empresarial de Cubu, la gestión de la disponibilidad de los agentes garantiza citas puntuales, lo que mejora tanto la experiencia del cliente como las operaciones empresariales generales.
Gestión de asistencia en tiempo real para un servicio sin inconvenientes
Gracias a la visibilidad en tiempo real del estado de los agentes, los gerentes pueden alinear rápidamente la dotación de personal con la demanda, lo que garantiza interacciones fluidas con los clientes y reduce los tiempos de espera. La capacidad de ajustar dinámicamente los recursos ayuda a una gestión eficaz de los mismos, lo que ayuda a las empresas a mantener altos estándares de calidad del servicio y, al mismo tiempo, garantizar que ningún cliente se quede esperando. Los agentes pueden ver el estado y la asistencia en vivo en todas las sucursales, lo que promueve una colaboración fluida y un soporte eficiente. Estas son algunas de las características de esta nueva función:
- Seguimiento de disponibilidad en tiempo real : obtenga información instantánea sobre qué agentes están disponibles, ocupados o fuera de línea para garantizar una asignación eficiente de recursos y satisfacer la demanda de los clientes con rapidez.
- Informes de asistencia completos : genere informes de rendimiento detallados para cada agente, lo que ayuda a los gerentes a monitorear los patrones de asistencia, analizar la productividad y tomar decisiones basadas en datos.
- Plataforma de programación centralizada : administre todos los horarios de los agentes, reuniones y citas con los clientes desde un panel unificado, lo que garantiza un flujo de trabajo perfecto y ajustes sencillos para satisfacer las necesidades de los agentes y los clientes.
- Programación en varias ubicaciones : los gerentes pueden supervisar la asistencia de los agentes en varias sucursales. El software admite la programación en varias ubicaciones, lo que brinda flexibilidad y facilidad de uso para empresas con necesidades de programación complejas.
- Check-in virtual y gestión de lobby : agilice las experiencias de los clientes con un proceso de check-in virtual, reduciendo los tiempos de espera y garantizando que los clientes sean dirigidos al agente correcto tan pronto como estén disponibles.
- Notificaciones y alertas personalizables : configure alertas para cambios de programación, actualizaciones de asistencia y recordatorios importantes para mantener a los agentes y clientes informados y a tiempo.
- Fácil autogestión de agentes : permita a los agentes actualizar sus propios horarios, registrar su entrada y salida y administrar su disponibilidad, lo que promueve la autonomía y al mismo tiempo reduce las cargas administrativas para los gerentes.
Empodere a los agentes y simplifique el sistema de reservas en línea
El software de Cubu permite a los agentes gestionar sus agendas de forma autónoma, mejorando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y reduciendo las cargas administrativas. El sistema de reservas en línea, fácil de usar, permite a los clientes programar, reprogramar o cancelar sus citas cómodamente a través de una página de reservas personalizada, lo que contribuye a mejorar las relaciones entre la empresa y el cliente y agiliza el proceso desde el registro hasta la reunión. Además, la aplicación para clientes ofrece una solución móvil personalizada para que los clientes reserven, gestionen y cambien citas fácilmente, con funciones como acceso al historial de reservas e integración con las redes sociales. Esta herramienta de gestión fácil de usar ayuda a los agentes al tiempo que mejora todo el flujo de citas. Los usuarios también pueden gestionar citas recurrentes sin esfuerzo, mejorando la eficiencia de la programación y garantizando que los clientes reciban recordatorios antes de cada cita.
Datos en tiempo real para una gestión proactiva de recursos y negocios
El widget de asistencia de agentes del sistema de Cubu ofrece una descripción general rápida de la actividad de los agentes, ya sea que estén registrados, atendiendo activamente a los clientes o no disponibles. Esta información es fundamental para realizar ajustes proactivos, garantizar que se atienda a todos los clientes de manera eficiente, administrar los vestíbulos virtuales sin problemas y realizar un seguimiento de las próximas reservas. Además, el software cumple con el RGPD, lo que enfatiza nuestro compromiso con la privacidad y la protección de los datos dentro de la Unión Europea.
Creando un ambiente de trabajo óptimo con Cubu Solutions
Las soluciones de software integrales de Cubu simplifican la programación de citas, lo que permite una programación sencilla, una mejor asistencia a los agentes y una mejor experiencia de espera. Las diversas herramientas de programación disponibles en el software facilitan las reservas de los clientes con funciones como opciones de personalización, gestión de múltiples ubicaciones e integración de recordatorios y pagos automáticos. Al utilizar estas herramientas, las empresas crean un flujo de trabajo eficiente en el que tanto los agentes como los clientes se benefician de una programación y una gestión fluidas.
Conclusión
La función de asistencia de agentes de Cubu está transformando la gestión de la fuerza laboral con visibilidad en tiempo real, programación optimizada y colaboración fluida. Al permitir que los gerentes y agentes realicen un seguimiento eficiente de la disponibilidad, reduzcan las tareas administrativas y mejoren las experiencias de los clientes, Cubu establece un nuevo estándar para operaciones más inteligentes y centradas en el cliente.
