En un mundo en el que las empresas de telecomunicaciones luchan por diferenciarse de la competencia, la experiencia excepcional y personalizada del cliente omnidireccional es clave para el éxito.

Nuestra plataforma gestiona todos los aspectos de la experiencia de tu cliente en la sucursal, como la identificación y el registro de visitantes, o el enrutamiento inteligente a otras áreas y canales.

Combinamos de forma única la gestión de la operación de la oficina, los procesos de servicio y los medios digitales, reemplazando a menudo muchos sistemas de TI, previamente requeridos para cumplir tareas similares.

Permitimos a las organizaciones aumentar los niveles de ventas, la eficiencia y la productividad de las sucursales, y a reducir los costos informáticos, proporcionando a la gerencia una información sin precedentes sobre el rendimiento de las sucursales y optimizando la satisfacción del cliente.

Sin embargo no nos enfocamos unicamente en la satisfacción que puedan tener dentro del punto de venta, también estamos concientes de la transformación digital y el camino que se debe recorrer a un futuro en el cual todas las incidencias podrán solucionarse a un clic o con un mensaje a través de WhatsApp. Por eso te ofrecemos nuestra plataforma omnicanal, donde podrás centralizar todas las comunicaciones de las redes sociales en un único buzón que incluso puedes automatizar con el uso de un bot.

Adicional a estos servicios, comprendemos que hay situaciones que pueden ser autogestionadas por los usuarios, debido a esto te ofrecemos alternativas que garantizan la satisfacción de tus clientes sin necesidad de intervención humana en su atención. Reducimos tus llamadas del call center y migramos estos usuarios a los diferentes portales digitales que manejes, donde pueden encontrar la solución al tema por el que se comuniquen contigo.

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Requisitos previos

Experiencia práctica en scripting / programación. Capacidad para aprender y aplicar grandes cantidades de conocimiento en poco tiempo. El estudiante debe estar preparado para un período de aprendizaje intensivo.

VCS y Git

Capacidad para configurar, gestionar y utilizar Git. Conocimiento de las estrategias básicas de ramificación.

Docker

Capacidad de dockerizar aplicaciones de manera eficaz.

Python

Capacidad para escribir scripts en python, implementar servicios REST y funcionar en un equipo de desarrollo.

Redes, topologías de aplicación, Docker Compose

Capacidad para implementar topologías de ejecución populares utilizando Docker.

Fundamentos de AWS

Capacidad para configurar redes seguras y utilizar los servicios centrales de AWS.

Jenkins, Pipelines CI

Capacidad para instalar, configurar y utilizar Jenkins para implementar pipelines CI, pipelines Multi branch y patrones avanzados de CI/CD utilizando groovy y cloud.

Infraestructura como código

Uso de Terraform para aprovisionar recursos en la nube y gestionar entornos.

Kubernetes y Helm

Capacidad para establecer y configurar clusters K8S. Capacidad para desplegar topologías de aplicaciones con y sin estado sobre el clúster K8S.

GitOps

Capacidad para implementar el patrón GitOps como parte de un proceso general de CI/CD que involucra a Jenkins y FluxCD.

Registro y monitorización

Capacidad para establecer y configurar la monitorización y las alertas mediante ELK, Prometheus y Grafana.

Certificación

Obtención de un certificado oficial (ya sea CKA o AWS CSAA).

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