La plataforma Q-Flow para organizaciones gubernamentales agiliza el proceso de servicio al cliente e incluso simplifica procedimientos complejos con múltiples pasos, ofreciendo así una mejor experiencia tanto para el personal como para los visitantes.
Los módulos operativos, como el Agendamiento de Citas y Gestión del Flujo de Clientes, ayudan a las organizaciones gubernamentales a lograr sus objetivos de niveles de servicio, al tiempo que maximizan la eficiencia. Incluso nuestro sistema de señalización digital asegura que los usuarios estén totalmente informados y satisfechos con su interacción en tiempo real.
Q-Flow PM software BPM centrado en el cliente.
Con nuestra plataforma omnicanal, el sector gubernamental podrá centrar todas las comunicaciones de sus usuarios en una única plataforma.
Esto le facilitará reducir los tiempos de respuesta, maximizar la satisfacción de quienes se comuniquen y hablar siempre en el mismo idioma para no crear confusiones ni reprocesos en la comunicación.
Es imporante resaltar que parte de esta información que se brinda la pueden automatizar con el uso de bots e inteligencia artificial, así el esfuerzo humano tras los canales de atención puede concentrarse en casos de mayor relevancia y que requieran realmente de su atención.
Adicional a los canales de atención tradicionales y digitales, ofrecemos una solución innovadora para la autogestión, por la cual aquellas razones repetitivas por las que se comunican contigo las puedes digitalizar y reducir la cantidad de llamadas en tus centros de call center.
Todo enfocado a la mejor experiencia del usuario y traducido en indicadores de satisfacción más altos.
