Protocolos que debes tener en cuenta para la atención al cliente por WhatsApp
Con un mundo que cada día está más volcado a las redes digitales de comunicación, las empresas han encontrado una solución ideal para disminuir problemas de represamiento y además, mantener comunicaciones más ágiles con los usuarios. En este sentido las organizaciones empresariales deberían fortalecer todas sus vías de comunicación haciendo especial énfasis en la atención […]
Beneficios de la atención al cliente a través de una plataforma omnicanal
En la actualidad las empresas enfrentan una serie de retos marcados por el acelerado crecimiento de la tecnología y la forma cómo se relacionan con sus usuarios, desde el proceso de comunicación hasta operaciones comerciales y de mercadeo, sin importar el tipo de organización del que se hable. Desde esta perspectiva el servicio de atención […]
Un inicio económico para una experiencia de cliente positiva
Cuando los clientes llegan a cualquier oficina de servicio sin cita previa, deben hacer algo parecido a un check-in para iniciar su “viaje”. Si bien una sonrisa es, para cualquier persona, una forma muy agradable de comenzar la visita, la mayoría de los proveedores de servicios tienen como objetivo que la mayoría de los clientes […]
¿Realmente la interacción de video mejora la experiencia del cliente? ¡Seguro que sí lo hace para la banca y la atención de la salud!
Si bien las discusiones sobre la participación de los clientes y la gestión de procesos de negocio centrada en el cliente son comunes, y las tendencias predominantes raramente sorprenden a los profesionales, sigue siendo interesante ver cuántos profesionales bancarios ven la banca de video en sus planes de futuro cercano: hasta el 93 por ciento […]
La gestión de la interacción con el cliente se convierte en omnicanal con Q-Flow 6
La gestión de la interacción con el cliente (CIM) hace referencia a soluciones de software que gestionan las comunicaciones entre la organización y sus clientes. Aunque el término podría ser relativamente nuevo en el ámbito de los componentes de Q-Flow, la intención siempre había existido; teniendo en cuenta la considerable contribución de las comunicaciones a […]
