Gestión de la Experiencia del Cliente para Entidades Bancarias

Issatec / Sectores / Banca

¿Cree usted que la gestión de citas es sólo “programación”? Piense de nuevo. La solución de gestión de citas de Issatec incorpora herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM), planificación de capacidad, integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de gestión de visitas, para ofrecer una verdadera transformación del negocio: permitir que las obsoletas sucursales de prestación de servicios se conviertan en modernos canales minoristas orientados a las ventas. Mire este vídeo para aprender más:

Es posible que el componente más importante de la solución de Issatec para la experiencia de los clientes de bancos sea la gestión de citas. Cuando los profesionales bancarios pueden planificar su jornada con antelación, en lugar de esperar a clientes esporádicos sin cita previa, pueden conseguir resultados de ventas más altos y mejorar su rendimiento general. 

El software de Issatec optimiza todos los aspectos de la gestión de citas de clientes, como la utilización de la capacidad, la programación en línea y móvil, las comunicaciones con los clientes, previas a las visitas y el correcto manejo y derivación de los clientes a su llegada. La solución de Issatec ofrece el sistema más avanzado para administrar el flujo de clientes de la sucursal. El software puede derivar a los visitantes hasta el profesional bancario más idóneo utilizando datos del perfil del cliente y el motivo de la visita. La derivación basada en aptitudes se puede usar para conseguir una mejor asignación de clientes a profesionales bancarios, utilizando datos sobre las necesidades y limitaciones de los clientes, como el idioma y necesidades de accesibilidad. Es posible priorizar a los clientes según su perfil, valor de la transacción o cualquier otra regla empresarial, y, por supuesto, a los clientes que lleguen puntualmente a una cita se les atenderá inmediatamente.

Issatec puede brindar un paquete completo de experiencia del cliente ya que ofrece contenido personalizado a través de canales de comunicación directos como SMS, correo electrónico e impresión de folletos a petición, y proporciona contenido a través de canales digitales en la tienda como quioscos interactivos y pantallas de pared. La combinación del contenido anunciado con la información sobre procesos (por ejemplo, los datos de la puesta en cola) asegura una alta visibilidad y contribuye considerablemente a las campañas de marketing. 

La solución de Issatec para bancos ofrece una combinación única y coherente de todos estos módulos y es fácil de administrar; a menudo, reemplaza a numerosos sistemas informáticos, los cuales anteriormente eran necesarios para realizar tareas similares. Aumenta las ventas, la eficiencia y la productividad de las sucursales, reduce los costos informáticos, proporciona a la gerencia una información sin precedentes sobre el rendimiento de las sucursales y optimiza la satisfacción del cliente.

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