Telecom Store Appointment Scheduling
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La gestión de casos empresariales de Issatec es un componente clave de cualquier solución de software destinada a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
Nuestra solución de gestión de casos incluye todos los ingredientes para ofrecer lo que los clientes esperan: manejar la información y las solicitudes del cliente; gestionar los procesos empresariales necesarios para responder a estas solicitudes; y comunicarse con el cliente desde la interacción inicial hasta la resolución final del caso.
Beneficios y Ventajas
Beneficios de la Solución:
- Maximiza las ventas preparando a los miembros del personal para sus citas.
- Reduce los costos de operación de las tiendas mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia del personal.
- Proporciona una mejor experiencia para los clientes mediante programación de autoservicio.
- Captura clientes potenciales adicionales al integrarse con anuncios en línea.
Ventajas únicas de la programación de citas de Issatec:
- Integración con el software de gestión de colas de Issatec para gestionar la experiencia del cliente después del registro de entrada.
- Integración con el software de señalización digital de Issatec para mostrar contenido personalizado e inteligente a los visitantes de las tiendas.
- Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.
Principales Características:
- La plataforma de programación de citas de Issatec permite crear, configurar y gestionar los calendarios de las tiendas y la disponibilidad del personal.
- La aplicación de gestión de visitas de Issatec ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas.
- La interfaz del administrador permite configurar el horario laboral de las tiendas, la capacidad para las reuniones, los tipos de citas, los permisos de acceso y administración, etc.
- La interfaz del personal de tienda permite programar citas y revisar las citas programadas a través de otros canales.
- Interfaz Web: una interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Issatec, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
- Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles.
- Recordatorios automatizados que incluyen datos sobre las citas, mensajes promocionales, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones o reprogramación, etc.
- Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange y Outlook.
- Escalable a cualquier número de tiendas, departamentos, servicios y agentes.
- Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
- Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.