Telecom Store Appointment Scheduling

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La gestión de casos empresariales de Issatec es un componente clave de cualquier solución de software destinada a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.

Nuestra solución de gestión de casos incluye todos los ingredientes para ofrecer lo que los clientes esperan: manejar la información y las solicitudes del cliente; gestionar los procesos empresariales necesarios para responder a estas solicitudes; y comunicarse con el cliente desde la interacción inicial hasta la resolución final del caso.

Beneficios y Ventajas

Beneficios de la Solución:

  • Maximiza las ventas preparando a los miembros del personal para sus citas.
  • Reduce los costos de operación de las tiendas mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia del personal.
  • Proporciona una mejor experiencia para los clientes mediante programación de autoservicio.
  • Captura clientes potenciales adicionales al integrarse con anuncios en línea.

Ventajas únicas de la programación de citas de Issatec:

  • Integración con el software de gestión de colas de Issatec para gestionar la experiencia del cliente después del registro de entrada.
  • Integración con el software de señalización digital de Issatec para mostrar contenido personalizado e inteligente a los visitantes de las tiendas.
  • Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Principales Características:

  • La plataforma de programación de citas de Issatec permite crear, configurar y gestionar los calendarios de las tiendas y la disponibilidad del personal.
  • La aplicación de gestión de visitas de Issatec ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas.
  • La interfaz del administrador permite configurar el horario laboral de las tiendas, la capacidad para las reuniones, los tipos de citas, los permisos de acceso y administración, etc.
  • La interfaz del personal de tienda permite programar citas y revisar las citas programadas a través de otros canales.
  • Interfaz Web: una interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Issatec, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
  • Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles.
  • Recordatorios automatizados que incluyen datos sobre las citas, mensajes promocionales, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones o reprogramación, etc.
  • Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange y Outlook.
  • Escalable a cualquier número de tiendas, departamentos, servicios y agentes.
  • Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
  • Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.

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