Government Process Management

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La solución de gestión de procesos empresariales para organizaciones gubernamentales de Issatec permite organizar procesos entre múltiples sistemas de información utilizando herramientas de gestión de tareas.

El sistema agiliza el flujo de trabajo, impone las reglas empresariales y asegura que los casos sin resolver no se olviden. Actúa como un software intermedio empresarial, vinculando sistemas e involucrando personas, lo cual asegura la transferencia ininterrumpida de procesos entre diferentes unidades empresariales. Los informes y alertas en línea garantizan que los gerentes en todos los niveles conozcan y superen sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI).

Beneficios y ventajas:

Beneficios de la solución:

  • Agiliza las actividades de atención al cliente y apoyo administrativo.
  • Mejora el nivel de servicio y la satisfacción del cliente aumentando la velocidad y la calidad de los procesos relacionados con los servicios.
  • Reduce los costos operativos mediante el aumento de la eficiencia y la reducción al mínimo de los errores.

Ventajas únicas del paquete de software de gestión de procesos empresariales (BPM) de Issatec:

  • Una única plataforma de software gestiona todos los tipos de procesos a nivel de toda la empresa, sin importar su tamaño.
  • Especialmente enfocado en procesos centrados en el cliente. Gestión del flujo de clientes y automatización del flujo de trabajo en un producto que es una solución única, líder en el sector, para optimizar el servicio al cliente.
  • Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales:

  • La interfaz del administrador permite configurar los roles de grupo y los permisos de los agentes, la automatización del flujo de trabajo y la lógica de derivación de tareas, y más.
  • La interfaz de usuario final proporciona funciones de gestión de colas de tareas, administración y documentación de casos, visualización de estadísticas y alertas.
  • La guía del usuario final presenta instrucciones y recomendaciones para la administración de casos.
  • Interfaz de gestión de clientes para operaciones centradas en el cliente que permite visualizar y editar los datos y el historial de interacción de los clientes.
  • La interfaz de gerente permite visualizar informes y estadísticas en línea, explorar en profundidad para ver más detalles y realizar análisis.
  • Las notificaciones de alerta informan a los usuarios y gerentes sobre eventos excepcionales como cuestiones cuya resolución lleva esperando demasiado tiempo, nuevas tareas de alta prioridad, incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc.
  • La gestión de flujo automática permite que los procesos con múltiples pasos se predeterminen basándose en la clasificación inicial de tareas o en las decisiones de los agentes posteriormente en el proceso; así, el sistema aplica la transferencia de un paso al siguiente.
  • La integración del flujo de clientes permite que las interacciones con los clientes (por ejemplo, la llegada a la recepción o el envío de solicitudes de apoyo por correo electrónico) inicien una respuesta de servicio pertinente o el flujo de trabajo de logística.
  • La integración de sistemas permite habilitar mensajes emergentes en pantalla del sistema pertinentes, rellenar campos de datos o activar procesos, de forma sincronizada con la recuperación y la administración de tareas.
  • Escalable a cualquier número de sucursales, centros de contacto, departamentos y agentes.
  • Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
  • La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
  • Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.

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