Gestión de Procesos Empresariales

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La solución de Gestión de Procesos Empresariales de Issatec le permite organizar procesos a través de múltiples sistemas de información usando herramientas de administración de tareas.

El sistema agiliza el flujo de trabajo, impone las reglas de negocio y garantiza que los casos no resueltos no sean olvidados. Actúa como un software intermedio empresarial, vinculando sistemas e involucrando personas, garantizando así la transferencia continua de procesos entre las diferentes unidades de negocio. Los reportes y alertas en línea garantizan que los gerentes en todos los niveles conozcan y superen sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI).

Beneficios y Ventajas

Beneficios de la Solución:

  • Optimiza el flujo de trabajo y la operación de la sucursal.
  • Mejora el nivel de servicio y la satisfacción del cliente aumentando la velocidad y la calidad de los procesos relacionados con el servicio.
  • Eleva los ingresos aumentando la eficacia de los procesos relacionados con las ventas.

Ventajas únicas del software de Gestión de Procesos Empresariales (BPM) de Issatec:

  • Una sola plataforma de software gestiona todos los tipos de procesos a nivel de toda la empresa, sin importar su tamaño.
  • Especialmente enfocado en procesos centrados en el cliente. Gestión del flujo de clientes y automatización del flujo de trabajo en un producto que es una solución única, líder en el sector, para optimizar el servicio al cliente.
  • Completa flexibilidad para satisfacer cualquier requerimiento de negocio.

Principales Características:

  • La interfaz del administrador permite configurar los roles de grupo y los permisos de los agentes, la automatización del flujo de trabajo y la lógica de derivación de tareas, y más.
  • La interfaz de usuario final proporciona funciones de gestión de colas de tareas, administración y documentación de casos, visualización de estadísticas y alertas.
  • La guía del usuario final presenta instrucciones y recomendaciones para la administración de casos.
  • Interfaz de gestión de clientes para operaciones centradas en el cliente que permite visualizar y editar los datos y el historial de interacción de los clientes.
  • La interfaz de gerente permite visualizar informes y estadísticas en línea, explorar en profundidad para ver más detalles y realizar análisis, y supervisar el rendimiento individual y la productividad de los departamentos.
  • Las notificaciones de alerta informan a los usuarios y gerentes sobre eventos excepcionales como cuestiones cuya resolución lleva esperando demasiado tiempo, nuevas tareas de alta prioridad, incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc.
  • La gestión de flujo automática permite que los procesos con múltiples pasos se predeterminen basándose en la clasificación inicial de tareas o en las decisiones de los agentes posteriormente en el proceso; así, el sistema aplica la transferencia de un paso al siguiente.
  • La integración del flujo de clientes permite que las interacciones con los clientes (por ejemplo, la llegada a la tienda o el envío de solicitudes de asistencia por correo electrónico) inicien el correspondiente flujo de trabajo logístico, de ventas o de servicios.
  • La integración de sistemas permite habilitar mensajes emergentes en pantalla del sistema pertinentes, rellenar campos de datos o activar procesos, de forma sincronizada con la recuperación y la administración de tareas.
  • Escalable a cualquier número de sucursales, centros de contacto, departamentos y agentes.
  • Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
  • La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
  • Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.

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